A empresa Webjet tem um histórico de problemas em Ribeirão Preto, muitos deles relatados aqui no Blog. Pois bem vamos a mais um deles, já comentei em um outro post que a empresa não respeita seus consumidores, age contrariamente contra o Código de Defesa do Consumidor entre tantas outras coisas.
Em resumo vou contar uma experiência própria. Solicitei o re-embolso de uma passagem comprada com certa antecedência, eu estava certo do que contratei tanto é que li todas as regras tarifárias, principalmente as de reembolso. A regra contratada era que seriam devolvidos 40% do valor pago. Todos sabem que uma máxima do direito é que o que é contratado é lei entre as partes. Já para a Webjet isto não se aplica, pelo menos até que um juiz de uma boa advertência na empresa.
Quando da solicitação do reembolso me deparei com a seguinte situação, a empresa estava reembolsando somente o que corresponderiam as taxas de embarques dos dois trechos contratados algo em torno de R$ 35,00. Inconformado liguei no call center e me informaram que houve uma mudança unilateral do contrato, onde não seria mais possível para minha tarifa nenhum reembolso, mas tão somente o da taxa de embarque. Enfim a empresa contrariou o CDC, alterando regra contratual unilateralmente. E nem adianta discutir, já que esta empresinha age de má fé mesmo e manda o consumidor se conformar com isto.
Inconformado solicitei o reembolso do que era oferecido naquele momento, ou seja, da mísera taxa de embarque que apesar de pouco é meu e eu tenho direito deste valor creditado em meu cartão.
Não querendo deixar passar em branco a tremenda sacanagem, picaretagem e atitude anti-social da Webjet ajuizei no Juizado Especial Cível de Ribeirão Preto uma ação pedindo a diferença entre o que me pagariam R$ 35,00 e o real valor devido. A “brincadeira”, para mim claro, não vai ter custo nenhum já que neste tipo de causa você não precisa de advogado e muito menos pagar custas judiciais.
Só de custas de advogado, deslocamento para comparecimento em audiência a Webjet vai gastar muito mais do que o que estou pedindo e é isto que me motivou a ingressar com esta ação, alem é claro de me sentir lesado e desrespeitado.
Talvez seja por estas e outras inúmeras razoes que a Webjet enfrenta uma dívida gigantesca e teve que ser vendida, já que caso contrário teria suas portas fechadas. Esta situação que passei deve se repetir Brasil afora com a Webjet e é a típica situação onde o barato sai caro. Talvez esta “empresinha” faça isto porque é mais fácil desrespeitar regras legais do que agir com ética e respeito a legislação, já que vivemos em um Brasil onde poucos tem acesso à justiça e quase ninguém acredita e confia nela.
Como se não bastasse o que citei acima hoje ao ligar na Webjet perguntando porque meus R$ 35,04 não foram devolvidos ainda, mesmo com os recibos de reembolso emitidos pelo próprio site da empresa que confirmaram esta operação, me deparei com outra ação típica da Webjet... O atendente na maior cara de pau me fala o seguinte, “nosso sistema verificou e mesmo tendo emitido o reembolso ele não devolveu porque o Sr. não tem direito a ele”. Ai pergunto como assim? Vocês emitem um comprovante de reembolso e depois sem avisar, sem comunicar simplesmente não creditam porque o sistema de vocês entende que o que foi emitido está errado? A resposta foi que eu não tenho direito ao reembolso de nada independente do comprovante que tenho em mãos e para nos o que entendemos é que o Sr. não tem direito a nada de reembolso.
Pois bem após alguns minutos perdidos do meu dia uma suposta supervisora me informa que não tenho direito a nada. Informei a ela que isto nem me surpreende mais vindo da Webjet e que como já tenho uma ação na justiça por causa de míseros reais vou entrar com outra ainda hoje no juizado cobrando a bagatela de R$ 35,04 do mesmo bilhete...
Conclusão... Pra que precisamos da Webjet em Ribeirão Preto?
Para nada... Espero que esta empresa acabe o quanto antes, que a Gol assuma logo seus vôos e coloque gente competente, principalmente no departamento operacional e jurídico. É inadmissível nos dias de hoje uma empresa desrespeitar escancaradamente o Código de Defesa do Consumidor e pior do que isto não honrar com o mínimo que seria cumprir aquilo que ela emite em seu site, no meu caso um mísero reembolso de R$ 35,00.
Nos poucos meses de operações em Ribeirão ficou muito nítido que o único propósito da Webjet nas operações de Ribeirão era o de quebrar a Passaredo, empresa que tem sede em Ribeirão e sempre investiu na cidade. No entanto a estratégia da Webjet não deu certo e a Passaredo superou o “ataque” e continua investindo em Ribeirão, ao passo que a Webjet coloca o “rabo entre as pernas”e vai indo embora de Ribeirão de fininho tanto é que a partir de agosto só serão dois os vôos agora na cidade e não duvide, alias aposte que até o final do ano a empresa pegue sua malinha e de um adeus para a Ribeirão.
Você vai voar de Webjet espero que tudo de certo, mas da próxima vez não vá...
Existem inúmeros motivos para não se voar Webjet, mas não vou ficar expondo aqui tudo que acho desta empresa.